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2020企業微信最新私域運營必備要點

文章出處:常見問題 責任編輯:朝陽企客通 發表時間:2020-05-29
  

2020企業微信最新私域運營必備要點,純干貨快收藏~

  企業微信在這次疫情下,因為與釘釘的博弈,變得更加開放和快速,擁有了微信幾乎所有私域的能力。
  過去幾周中,企業微信陸續發布了2個版本??蛻袈撓?、客戶群、客戶朋友圈、企業微信直播(2月份推出的新功能)等能力,被廣泛運用于客戶服務,開展業務,幫助企業度過線下難關。
  那在私域運營中,企業微信有哪些優勢?又有哪些運營要點需要注意的?當下有哪些使用場景? 下面小編帶著大家一一進行了解,希望能給你帶去一些參考。
  企業微信初了解
  什么是企業微信?
  通俗的說,企業微信是微信團隊開發的一款商業版微信。它既可管理企業內部員工,又可管理外部微信客戶。獨家實現,一個軟件,鏈接企業內外。
  在鏈接微信方面,企業微信可以使用客戶聯系、客戶群、客戶朋友圈、企業微信直播等4大主要功能。
  企業微信相比微信個人號的優勢?
  為什么說企業微信3.0是基于微信生態的私域流量運營的最佳平臺?
  企業微信幫助企業解決個人微信營銷的3大痛點:
 ?。?)、過度營銷容易被封號
 ?。?)、好友上限5000人,運營工具限制多,不穩定
 ?。?)、員工使用個人微信添加客戶為好友,離職后易將客戶一起帶走
  所以,企業微信優勢:
 ?。?)、員工名片和服務具有品牌名稱 背書,更安全
 ?。?)、單個員工好友上限5萬+,企業無上限;自帶運營工具,如歡迎語、群發、標簽等
 ?。?)、員工使用企業微信添加客戶為好友,離職后,管理員可將客戶線索分配給其他員工
  二、企業微信運營注意要點
  企業微信如何注冊與使用?
  有2個版本:管理員版本和員工版本。
  管理員版本:https://open.work.weixin.qq.com/wwopen/helpguide/index
  員工版本:https://open.work.weixin.qq.com/wwopen/helpguide/index?t=staffView
  【注意內容】
 ?。?).同一個身份證可以注冊5個企業微信。
 ?。?).同一個企業主體證件能注冊5個企業微信(不含港澳臺)。
 ?。?).同一個手機號可以注冊5個企業微信。
  企業微信開放?態獨有的能?有哪些?
  答:連接個?微信、?持?程序、企業?付:三項能?將會是企業微信獨有的能?!
  企業微信養號注意要點?
 ?。?)企業主體一定要認證
  Tips:企業名字一定要寫品牌名字,而不是有限責任公司的名字。比如我的叫神達,而不是「北京慧博科技有限公司」。
 ?。?)個人實名也一定要認證
 ?。?) 企業微信綁定的個人號,請務必是一個正常的個人號
 ?。?)請自家員工先用起來企業微信,用來嘮嗑、考勤和審批、朋友圈內容、邀請?駐等等
  用企業微信來做客服 CRM 工具,能有效提高企業微信的加人權重
  企業微信如何加人?
  加人分兩種情況:主動加客戶和被客戶加
 ?。?)第一種,主動加客戶,三種方式:
  -主動掃客戶的二維碼加人
  -導入個人微信通訊錄加人
  -搜索手機號加人
 ?。ㄕ堊⒁猓褐鲃蛹尤朔浅5托В?br>   認證過的企業微信可以有 2000 個員工號,新號一般每個員工號連續加約 60 個客戶,就會出現不能加人的情況。
  這也說明了企業微信號和微信個人號邏輯是一樣的,每個號都有對應的權重,需要養號。
 ?。?)第二種,被動添加
  被動添加的每日上限,單號在 400 人左右,被動添加需要管理員在 PC 企業微信上設置,且非常方便的是,可以「活碼」!
  活碼既可以做流量分配,又可以做防號被動引流太多被限制。
  5、企業微信加好友功能受限會怎樣?
  第一種,不能發送微信好友申請,一般受限時間為12~24小時,權重越高,受限時間越短;
  第二種,不能被微信好友添加,受限時間和第一種一樣;(以上兩種情況,不會影響被企業微信好友添加/添加企業微信好友)
  第三種,企業全部成員的加好友功能都受限,受限時間一般24~48小時。會出現這種情況多數因為被用戶投訴,添加好友操作頻繁,在這種情況下,非常容易導致反復受限。
  當出現以上情況的時候,最好馬上暫停該賬號的使用(不再用此賬號引流/營銷),等待24小時查看賬號是否恢復正常?;謴驼:?,不建議馬上使用受限賬號引流/營銷,最好再等24~48小時再使用,所以引流的時候要靈活使用活碼功能。
  6 . 企業微信群發功能怎么??
  答:有兩種群發模式
  第一種企業群發:一周一條,管理員下發了群發后,需成員點擊確認后,才會下發至客戶,管理員單次發送
  客戶數量暫無上限;
  第二種個人群發:一天僅支持對同一個客戶下發一次群發消息,一次支持選擇200人進行群發。
  7、哪些行為會導致企業微信受限?
 ?。?)注冊不到30天的新賬號頻繁加好友或被動添加
 ?。?)一分鐘被超過60人添加好友;(公眾號引流時較容易出現此種情況,企業微信權重越高,影響越?。?br>  ?。?)一小時主動添加超過40人;(通過手機號盲目添加好友時,非常容易出現受限情況,企業微信權重越高, 影響越?。?br>  ?。?)企業微信綁定的微信號出現異常時,企業微信也會異常,甚至會導致不能登錄;
 ?。?)頻繁拉群時,也會導致拉群功能受限,一般24小時后會恢復。
  8、綁定企業微信的個人微信被封是否影響企業微信使用?
  答:若微信被封無法繼續登錄的話,則登錄企業微信不能繼續使用這個微信進行授權登錄,影響使用微信互通功能,例如:無法添加外部好友、無法在外部會話發送消息。
  9、企業微信發送客戶朋友圈有什么限制?
  1.個人群發圈:同一客戶每日1條,文字+圖片(9張)/視頻(15s)。一次最多選擇200個客戶。
  2.企業群發圈:同一客戶每月4條。文字+圖片(9張)/視頻(15s),圖片、視頻大小支持1G,企業群發的圖片僅支持jpg格式,視頻僅支持mp4格式。企業群發暫無選擇人數上限,選擇時候無法選擇具體客戶,只能按添加人和標簽批量選擇。
  最為極端的情況下,一個客戶單天最多可以看到同一個企業的同一個員工發出的5條朋友圈信息(一條個人群發圈,4條企業群發圈)
  10、企業微信群直播功能特色有哪些?
 ?、倮蠋熆稍谄髽I微信家校群中進行遠程教學,家長和學生在微信直接收看,不用安裝與學習其 他額外的APP;
 ?、赑C端支持發起群直播,直播的同時還可演示屏幕內容
 ?、廴褐辈ブС钟^看回放,錯過直播時間也可完整觀看;
 ?、芸梢詮墓ぷ髋_發起直播,轉發到群內或微信中邀請觀看,員工使用更方便;
 ?、菰u論支持顯示群昵稱,直播時的互動體驗更好了;
 ?、拗辈r可以跟觀眾進行視頻對話了,支持觀眾申請和直播人主動邀請發言,直播互動效率更 高,觀看無延遲。
  企業微信當下私域的使用營銷場景
  那么哪些行業和應用場景可以完美適應企業微信達到私域流量精準營銷呢?
  1、零售類:線下母嬰/美妝連鎖
 ?。?)活碼:門店導購員通過門店二維碼的活碼進行線下用戶引流到企業微信
 ?。?)標簽:根據客戶信息,導購可為客戶添加專屬標簽,導購也可持續跟進,提供客戶關懷,做到真正一對一專屬服務。
 ?。?)客戶朋友圈:通過企業微信的客戶朋友圈功能進行母嬰專業/美妝博主的專業IP人設打造,擁有企業背書的身份打造行業專家IP,更受用戶信任。
 ?。?)利用歡迎語+小程序的功能,提高復購率
 ?。?)利用企業微信解決方案工具,進行轉賬、發紅包等功能,進行各類營銷活動,提高轉化。
  2、保險行業
  保險購買是一項需要長期溝通的工作,一旦代理人離職,可以將客戶資源交接回企業,新的代理人可通過歷史聊天記錄了解客戶訴求,持續跟進后成交;
  解決離職員工流失和大量注冊微信的問題,讓交易環節更規范,讓內部員工的溝通協作更加高效,讓客戶的數據對接 CRM 系統等更加便捷。
  3、在線教育
  企業所組建的每個學習群,都是一個班級,群主(管理員)可以借助針對教育行業的垂直解決方案實現授課、通知、作業布置等。
  當然,除了一些公共的功能模塊,企業微信還針對一些特殊的行業提供了個性化解決方案。
 ?。?)金融。金融行業本身有監管與合規等方面的要求,需要對服務客戶的對話進行質檢,官方針對這一點提供了會話存檔的功能。
 ?。?)教育。企業微信提供了家校溝通工具,老師與家長能夠在保護好個人隱私的情況下,高效地互相觸達,提高了溝通的效率。
 ?。?)醫院。緊急通知功能,患者可以立即聯系到醫生。
  四、企業微信私域解決方案推薦
  企業微信3.0推出的功能在很大程度上能解決不少企業在私域運營中所遇到的一些問題。但是還是有不少私域營銷中無法實現的功能。比如沒有轉賬、發紅包功能;沒有關鍵詞回復功能設置等營銷功能。
  那要是想實現這些功能怎么辦呢?企業微信私域解決方案來幫你。
  結尾:
  流量從各種變化僅僅改變的就是“形態”,被各種商業場景和時代不斷的“重構”,但是任何一個流量的背后就是一個真實存在的客戶需求和需要被滿足的需求,用心對待和服務,才是“王道”。
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